22487 tüketici şikayeti giderildi

Efeler Kaymakamlığı Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığı’nın 01 Ocak 2015 - 31 Aralık 2015 dönemine ait çalışmalarıyla ilgili olarak yapılan açıklamada; “Efeler Kaymakamlığı Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığına 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği gelen şikayet dilekçeleri ilgili Kanun ve bu Kanuna dayanılarak düzenlenen yönetmelikler, tebliğler ve genelgeler doğrultusunda incelenerek, yasal süresi içerisinde sonuçlandırılmaktadır. Gelen şikayet dilekçeleri önce TUBİS sistemine (Tüketici Bilgi Sistemi) kayıt edilir, şikayet edilen satıcının-hizmet sağlayıcının şikayet ile ilgili savunması istenir, savunması gelen dosyalar sırası ile karar işlemine alınır. Tüketici Hakem Heyeti Yönetmeliğinin 23.maddesi gereğince şikayet dilekçeleri 6 ay ile 1 yıl içerisinde karara bağlanır. Efeler Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığına 01 Ocak 2015- 31 Aralık 2015 tarihleri arasında 17 bin 306 adet tüketici başvurmuştur. Bu şikayetlerin 16 bin 555 adedi Banka ve Bankacılık işlemleri ile ilgili, geri kalan 751 adedi ise Ayıplı Mal ve Hizmetler ile ilgilidir. Efeler Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığınca 01 Ocak 2015 - 31 Aralık 2015 tarihleri arasında toplam 24 oturum halinde tüketici hakem heyeti toplantısı yapılmış, bu toplantılarda 2014 yılından devir eden dosyalar ile birlikte |22 bin 487 dosya karara bağlanmıştır. Bu kararlardan 21 bin 662 adedi tüketici lehine. 825 adedi tüketici aleyhine sonuçlanmıştır” denildi.